Kursused: MOTIVEERIMINE

Kiitus, laitus, konstruktiivne kriitika, tagasiside

· kiitmise põhimõtted · alluva kiitmine · komplimendid alluva töö kohta · laitmise põhimõtted · karistamine · konstruktiivne kriitika · tagasiside andmine · tagasiside efektiivsus

Firma imago

· firma imago kujundamine · 5P + 2P valem imago loomisel · produkt · hind · asukoht · reklaam · avalik arvamus · poliitiline võim · PR-suhted, suhtekorraldus · firma positiivse imago mõjurid  ·  firma negatiivse imago mõjurid  · ootamatud tagasilöögid · sihtgruppide määratlemine · firma imago kujundamise vahendid

Töömotivatsioon

· vajadused ja motiivid · vajaduste hierarhia · vajaduste rahuldamine · vajaduste muutumine · info-tehnoloogia ühiskonna vajaduste mudel · motivatsiooni mõju edukusele · motivatsiooni mõju tulemuslikkusele (Jamesi järgi) · 20% –80% tulemuslikkuse printsiip · seesmised ja välised motivaatorid · enesemotivatsioon · motivatsioonikoflikt · McGregori X-Y teooria · saavutusmotiiv · suhtlemismotiiv · võimumotiiv · sotsiaalse õppimise teooria – soovitused töötaja käitumise muutmiseks · raha ja töömotivatsioon · “piits – präänik - ergutuspiits” strateegia

Organisatsiooni kultuur

· organisatsiooni kultuuri kujunemine · isiklikud väärtused · grupi väärtused · organisatsiooni väärtused · väärtused ja töössesuhtumine · organisatsiooni kultuuri funktsioonid · uskumused · arvamused · hoiakud · normid · traditsioonid · rituaalid · käitumine ja viisakus · organisatsiooni sümbolid · kangelased organisatsioonis · organisatsiooni arengu staadiumida ja muutused organisatsiooni kultuuris · juhi roll organisatsiooni kultuuri kujundamisel

Grupidünaamika

· grupid organisatsioonis: formaalsed, informaalsed · formaalsete gruppide tüübid organisatsioonis · informaalsete gruppide tüübid organisatsioonis · grupi tunnused · grupi suurus · grupi moodustumine · grupi struktuur · grupisisesed protsessid · koostöö ja konkurents · käitumine grupis · probleemi lahendamine ja otsustamine individuaalselt ja grupis  · riski võtmine individuaalselt ja grupis · vastutuse võtmine individuaalselt ja grupis · grupimõtlemine · normid · staatus · rollid · liider · gruppidevaheline suhtlemine: “meie-nemad” suhted, “meie – meie” suhted · organisatsiooni eesmärkide täitmise ja individuaalsete vajaduste rahuldamise ühendamine grupis

Läbirääkimised

· läbirääkimiste ettevalmistamine · suhtlemine läbirääkimistel · jaotava kauplemise strateegia ja taktika · liitvate läbirääkimiste strateegia ja taktika · katkenud läbirääkimiste jätkamine · kaks üksikisikust läbirääkijat · läbirääkimised gruppides · kolmandate poolte sekkumine läbirääkimistesse · mõjustamise strateegid: veenmine, vahetamine, sõbralikkus, kiitmine, kehtestamine, inspireerimine, konsulteerimine, surve, koalitsioon

Väitlustehnikad ja argumenteerimine, enda seisukohtade põhjendamine

· mõtlemine (kõne, keel, loogika, sotsiaalne aspekt) · mõtlemise viisid, areng · mõtlemise individuaalsed ja kultuurilised iseärasused · loogika võtted (võrdlus, analüüs, süntees, abstrahheerimine, üldistamine) · võrdluse reeglid · mõisted (liigid) · mõistete defineerimise reeglid · definitsiooni asendavad võtted · väidete tõestamine · väidete ümberlükkamine · argumntide esitamise loogika

Demagoogiavõtted

· sõnumile soodsa pinnase ettevalmistamine · usaldusväärse sõnumiedastaja tunnused · sõnumi koostamine lähtudes inimpsüühika iseärasustest · enamkasutatavad demagoogivõtted · demagoogiavõtete kasutamine · demagoogiavõtete äratundmine · demagoogiavõtete pareerimine

Manipuleerimine

· hoiaku mutmine · veenmine · põhjendamine · sõbralikkus · kehtestamine · sundimine · ähvardamine · meelitamine · koalitsioon  kauplemine · sisendamine · inspireerimine · kehtestamine  · manipuleerimine - Eesti riiagiametnike manipuleerimisstiilid (uuring, 1998) ·  tüüpilised argumendid muutuse poolt ja vastu · manipuleeriv isiksus, machiavellianism