Kursused: KONTROLLIMINE

Tulemuslikkuse kontroll

· sisemiste ja välimiste klientide määratlemine ja nende tähtsuse määramine · kliendi vajaduste määratlemine · tähtsate protsesside määratlemine ja nende tähtsuse määramine · tulemuste hindamise mõõdete määramine · kriitilise(te) protsessi(de) määratlemine ja nende tähtsuse määramine · protsessi sisemiste mõõdete määramine · andmete standardiseerimine ja kogumine · protsessi analüüs ja parendamine

Kvaliteedi kontroll

· sisemiste ja välimiste klientide määratlemine ja nende tähtsuse määramine · kliendi kvaliteedi kriteeriumite määratlemine · kvaliteedi jaoks tähtsate protsesside määratlemine ja nende tähtsuse määramine · kvaliteedi hindamise mõõdete määramine · kriitilise(te) protsessi(de) määratlemine ja nende tähtsuse määramine · protsessi sisemiste mõõdete määramine · andmete standardiseerimine ja kogumine · protsessi analüüs ja parendamine

Töö ohutuse kontroll

· töötervishoiu ja tööohutuse seadus · töökeskkond · töökoht · töövahend · tööolme · tööandja kohustused ja õigused · töötaja kohustused ja õigused · töötervishoiu ja –ohutuse alane töökorraldus organisatsioonis · ohutusnõuded organisatsioonis · töökeskkonnaspetsialist · töökeskkonnavolinik · töökeskkonnanõukogu · tööõnnetus · kutsehaigus ja muu tööga seotud haigestumine · riiklik järelevalve

Töökonfliktide juhtimine

·  tööalaste konfliktide põhjused ja tunnused  · töökonfliktide tüübid: huvide konfliktid, väärtuskonfliktid, suhtlemiskonfliktid, teabekonfliktid, struktuurikonfliktid · varjatud konfliktid · akuutsed konfliktid · korduvad, kroonilised konfliktid · töökonfliktide tasemed: isiksusesisesed, isiksustevahelised, grupisisesed, gruppidevahelised · töökonfliktide äratundmine · töökonfliktide lahendamise strateegiad: vältimine, võitlus, tasandumine, kompromiss, probleemi lahendamine · rahulik kooseksisteerimine · vahekohtuniku kasutamine · üldised soovitused · isiksuse kaitsemehhanismid

Distsipliiniprobleemid

· vajadus töödistsipliini järele · töötajate ootused · distsipliin kui enesekontroll · distsipliin kui igapäevane käitumine · distsipliin kui karistus · positiivne ja negatiivne distsipliin · töötajate tüüpilised distsipliiniprobleemid · distsipliiniprobleemide lahendamine · käitumisreeglid organisatsioonis: formaalsed reeglid, informaalsed reeglid, käitumisnormid · progresseruv karistuste süsteem · distsipliini rikkunud töötaja võimalus selgitusteks · juhi eeskuju töödistsipliini täitmisel · tulemusliku distsipliini põhimõtted: kuuma pliidi reegel, hoiatus, karistuse kohene järgnemine distsipliini eiravale teole, karistuse õiglus

Absenteism, töölt puudumine, tööalaste kohustuste vältimine

· tööst kõrvalehoidmise ja töö vältimise põhjused · käitumisreeglid · absenteismi analüüs · krooniline absenteism · siit-maalt siiamaani töötajad · noorte töötajate absenteeism · agressiivsne absenteism · mitmes kohas töötajate absenteism · krooniliselt haige töötaja absenteism · absenteismi vähendamine · mõnuainete liigtarvitajate probleemid · alkohooliku ohjamine ja konsulteerimine · narkootiliste ainete tarvitaja ohjamine ja konsulteerimine