Kursused: JUHI TÖÖALASED SUHTLEMISOSKUSED

Kuulamine • huvi • taju • tähelepanu • silmside • aja kasutamine • tolerantne vaikimine • avatud küsimuste esitamine • täpsustamine • ümberjutustamine • kokkuvõtte tegemine · emotsioonide väljendamine · kuulamistõkked · kuulamistehnikad · aktiivne kuulamine · kõneleja katkestamine Mitteverbaalne kommunikatsioon • verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise suhe juhtimisel • riietus • miimika • zestid • poos • hääl (intonatsioon, pausid, hääle tugevus) · huumor · silmside · distants · prokseemika, ruumi kasutamine · personaalne ruum · kultuurilised erinevused Vestluses osalemine • suulised oskused • kuulamisoskused • mitteverbaalsed oskused • vestluse alustamine • huvi väljendamine vestluse vältel • vestlusteemad • small talk · vestluse lõpetamine Korralduste andmine • sõnum • detailide lisamine • korralduse täitmise jaoks ideede andmine • arusaadavate terminite kasutamine • motiveerivatsiooni tõstmine • tagasiside saamine Küsitlemine • selgituste nõudmine • mõistete, terminite täpsustamine • info kontrollimine • möödarääkimine • küsimuste formuleerimine • küsimuste tüübid Intervjueerimine • juhi käitumine • intervjuu liigid – töölevõtuintervjuu, info saamise intervjuu, probleemi lahendamise intervjuu, nõustav intervjuu, veenmisintervjuu, hindamisintervjuu, korrigeeriv intervjuu, stressintervjuu • intervjuu ülesehitus • intervjuu eesmärgid • intervjueerija • intervjueeritav • intervjuu läbiviimine: kestus, aeg, koht, segavad faktorid Alluva rolli täpsustamine • mida minult kui alluvalt oodatakse? • kui suur on minu vastustus? • mille eest ma pean vastutama? • millised on minu kohustused? • missugused on minu pädevuspiirid (otsustamisõigus)? • mida ma tohin ja mida ei tohi teha? • referentne sõltvus • sõltuvus autoriteedist • emotsionaalne sõltuvus • rollikonflikt • rollikäitumise väärastumine Kiitus ja tunnustus • juhi komplimendid alluva töö kohta • juhi kommentaarid alluva töö kohta • juhi kiitus • juhipoolne soosing ja tunnustus • konstruktiivne kriitika • tagasiside Huvi väljendamine alluva töö ja isiksuse suhtes • huvi alluva professionaalse arengu suhtes · abi osutamine parema, tasuvama töö saamisel · abi osutamine alluva karjääri loomisel • huvi väljendamine vestluse vältel • nõustamine isiklikes küsimustes Informeerimine • alluva ootused • tunda huvi alluva arvamuse vastu • informatsioon alluva edusammudest • informeerida kõigest, mis puudutab alluva tööd ja sellega seotut • informatsioon, mis muudab alluva “oluliseks ja tähtsaks”, sest ta teab • informatsioon, mis puudutab allüksuses toimuvaid protsesse ja muudatusi • informatsioon , mis kinnitab ja kujundab organisatsiooni väärtusi ja kultuuri • kuulujuttude vältimine • infokanalid: vahetu ja vahendatud informeerimine • sõltuvus informatsioonist • sõltuvus autoriteeist Sõnumi formuleerimine • auditoorium, kuulaja, sihtgrupp • olukord (koht, aeg, emotsionaalne seisund) • eesmärk • keel ja stiil • tagasiside • ettevalmistus – info allikad, toetav info, näited • tähelepanu äratamine • sõnumi struktuur • terminite, mõistete, võõrsõnade kasutamine • kommunikatsioonibarjäärid • sõnumi suunamine õigele arusaamise tasandile • sagedased vead Kokkulepitud ametialane kohtumine • ametialaste kohtumiste liigid: vestlused, läbirääkimised, nõupidamised, koosolekud • ametialaste kohtumiste ettevalmistamine • ametialaste kohtumiste läbiviimine • ametialane etikett • korrektsus ja professionaalsus ametialasel suhtlemisel: suhtumine, aktiivsus, empaatia, isikutaju jms. • aktiivne kuulamine ja küsimuste, täpsustuste formuleerimine Ametialane suhtlemine • suhtlemistasandid ametiiasutuses • ametialase suhtlemise eesmärgid • esmamulje, korduvtaju, võõristusefekt, lahkumismulje • hoiakute muutmine • sõnum • sõnumi formuleerimine • suhtlemismürad • tagasiside • ametialase suhtlemise tüüpilised vead • suuline ametialane suhtlemine (vahetu suhtlemine, telefoni teel suhtlemine) • kirjalik suhtlemine (memo, kiri, dokument, aruanne) Avalik esinemine • esinemistehnikad • esinemise ajakava • informatsiooni kogumine • sõnumi planeerimine • sõnumi arendamine • materjali esitamise loogika • tahtmatu tähelepanu • esmamulje • lahkumismulje • silmside • hääl • poos • zestid • miimika • riietus • sõnumi esitamine draamana • demonstreerimine • liikumine • küsimused: retoorilised küsimused, käega märkuandmine, avatud küsimused • kuulajatega kontakti loomine • kuulajate kaasahaaramine • näited • huvi äratamine ja hoidmine • loomulikkus • huumor • tehnilised abivahendid • sagedased vead Suhtekorraldus • suhtekorralduse eesmärgid • firmasisene ja – väline suhtekorraldus • suhtekorralduse sihtgrupid • mõistetavate sõnumite koostamine • sõnumi vahendamine õigele aadressile • adressaadi mõjustamine • tagasiside saamine • suhtekorralduse tulemuslikkuse hindamine • suhtekorralduse vahendid Toimetulek ajakirjanikega • uuduskünnis • uudiskünnise ületamise ruskiareegel • pressiteate koostamine: nõuded sisule ja vormile • pressikonverentsi korraldamine: koht, aeg, esinejate määramine, sõnavõttude ettevalmistamine, jaotusmaterjalide koostamine • pressiga toimetulek kriisiolukorras • vastamine küsimustele, millele ei saa või ei taha vastata • käitumine laimu korral Esmamulje ja esimene kontakt • esmataju • 8-sekundi reegel • esmamulje vead • hoiaku muutmine: ratsionaalne ja emotsionaalne tee • ootused • tahtmatu tähelepanu • stereotüübid • sümpaatia ja antipaatia • isikutaju moonutused • illusioonid • esimese kontakti hirmud • tervitamine • vestluse algus (small talk)