UUED KURSUSED

TÖÖSTRESS
KOOLITUSE TULEMUSLIKKUSE HINDAMINE
SISEKOOLITUSE LÄBIVIIMINE
AKTIIVNE TELEFONIMÜÜK JA TEENINDAMINE

KES JUHIB?

Kursused: JUHI ISIKSUS • Liidri isiksuse arendamine • Juhi imago • Juhi enesehinnang • Juhi rollid • Juhi eetika ja etikett • Juhi isiksuse balanss • Töö ja isikliku elu tasakaal • Juhi tööstress • Kaasaegsed juhtimisteooriad • Juhi edu ja ebaedu

KEDA JUHITAKSE?

Kursused: PERSONALI AUDIT • Inimressursi juhtimise audit - töö analüüs • Inimressursi juhtimise audit – inimressurss • Inimressursi juhtimise audit - täienduskoolitus ja personali arendamine • Inimressursi juhtimise audit - personali hindamine • Inimressursi juhtimise audit - töö tasustamine • Inimressursi juhtimise audit - tööalased suhted • Töökohtade audit • Tööde analüüs ja audit • Töötaja oskuste audit • Töömotivatsiooni audit

Kusused: INIMRESSURSI JUHTIMINE • Personali valik • Personali värbamine • Personali sisekoolitus • Täiendkoolituse efektiivsuse hindamise meetodid • Personali nõustamine • Personali arendamine • Tööstress • Toimetulek tööstressiga • Kliendikeskne suhtlemine ametiasutuses (põhikursus) • Kliendikeskne suhtlemine ametiasutuses (erikursus) – erivajadustega klientide teenindamine

Kursused: ERINEVAT TÜÜPI MEESKONDADE JUHTIMISE ISEÄRASUSED • Müügimeeskonna juhtimine • Teeninduse juhtimine • Loomingulise meeskonna juhtimine • Projektijuhtimine • Professionaalide meeskonna juhtimine • IT meeskonna juhtimine • Büroopersonali juhtimine

KUIDAS JUHIB?
JUHI PROFESSIONAALSUS: juhtimisalane kompetentsus + suhtlemisalane kompetentsus
JUHTIMISALANE KOMPETENTSUS: juhtimistsükkel ja juhtimisoskused

Kursused: PLANEERIMINE • Strateegiline juhtimine • Punase-joone konflikt (red line conflict) • Teadmiste juhtimine • Tulemusjuhtimine • Kvaliteedi juhtimine • Muutuste juhtimine • Aja juhtimine • Otsustamine

Kursused: ORGANISEERIMINE • Organiseerimine • Delegeerimine • Töötajakeskne juhendamine • Juhtimisstiil • Meeskonnatöö • Infologistika • Gruppidevaheline koostöö • Koosolekud • Ajurünnak • Asjaajamise head tavad (Euroopa Komisjoni näitel), asjaajamise ühtsed alused (EV Valitsuse määrus nr 80) • Asjaajamine telefoni vahendusel • Asjaajamine interneti vahendusel, N-etikett

Kursused: MOTIVEERIMINE • Kiitus, laitus, konstruktiivne kriitika, tagasiside • Firma imago • Töömotivatsioon • Organisatsiooni kultuur • Grupidünaamika • Läbirääkimised • Väitlustehnikad ja argumenteerimine, enda seisukohtade põhjendamine • Demagoogiavõtted • Manipuleerimine

Kursused: KONTROLLIMINE • Tulemuslikkuse kontroll • Kvaliteedi kontroll • Töö ohutuse kontroll • Töökonfliktide juhtimine • Distsipliiniprobleemid • Absenteism, töölt puudumine, tööalaste kohustuste vältimine

SUHTLEMISALANE KOMPETENTSUS

Kursused: JUHI TÖÖALASED SUHTLEMISOSKUSED • Kuulamine • Mitteverbaalne kommunikatsioon • Vestluses osalemine • Korralduste andmine • Küsitlemine • Intervjueerimine • Alluva rolli täpsustamine • Kiitus ja tunnustus • Huvi väljendamine alluva töö ja isiksuse suhtes • Informeerimine • Sõnumi formuleerimine • Kokkulepitud ametialane kohtumine • Ametialane suhtlemine • Avalik esinemine • Suhtekorraldus • Toimetulek ajakirjanikega • Esmamulje ja esimene kontakt